Wie Unternehmen die Anzahl der Kundenbewertungen steigern können
Feedback von Kunden ist ein wichtiges Element für Unternehmer, um Zuverlässigkeit zu zeigen und mögliche Kunden zu begeistern. Doch wie können Unternehmen die Anzahl dieser Bewertungen effektiv steigern? Hier sind einige bewährte Strategien:
1. Leichtes Bewerten
Eine der simpelsten Maßnahmen, um mehr Bewertungen zu erhalten, ist, den Ablauf der Bewertung möglichst einfach zu halten. Unternehmen sollten gewährleisten, dass die Käufer ohne Mühe die Bewertungsseite erreichen. Ein Link zur Bewertung, in E-Mails integriert oder auf der Unternehmensseite, kann dabei helfen.
2. Kundenkontakt suchen
Der unmittelbare Austausch mit Käufern ist entscheidend. Personal sollte nach einer erfolgreichen Transaktion oder einem positiven Erlebnis aktiv nach Bewertungen bitten. Dies kann persönlich im Geschäft, via Telefon oder per E-Mail geschehen.
3. Automatisierte Bewertungssysteme
Tools zur Automatisierung machen den Bewertungsprozess effizienter. Durch automatisierte E-Mails, die nach einem bestimmten Zeitraum nach dem Kauf versendet werden, kann die Möglichkeit verbessert werden, dass Kunden eine Bewertung schreiben.
4. Belohnungen anbieten
Angebote wie Ermäßigungen, weiterlesen... Gutscheine oder Gewinnspiele können Kunden zusätzlich motivieren, eine Bewertung zu hinterlassen. Wichtig dabei ist, transparente Vorgehensweisen zu bewahren und sicherzustellen, dass die Incentives keine unlauteren Einflüsse haben.
5. Mobile Optimierung
Weil viele Kunden über mobile Endgeräte shoppen, ist es wichtig, dass das Feedback mobilfreundlich gestaltet ist. Schnelle und unkomplizierte Bewertung über mobile Geräte können die Zahl der Bewertungen signifikant erhöhen.
6. Soziale Medien nutzen
Unternehmen sollten ihre Social-Media-Kanäle aktiv nutzen, um Käufer zur Bewertung zu animieren. Beiträge, die zum Feedback aufrufen, und das Teilen von positiven Bewertungen kann das Interesse und die Beteiligung steigern.